Politique de Livraison et de Retours – Dairising

Politique de Livraison

Chez Dairising, notre mission est de vous garantir une expérience d'achat agréable et une livraison sereine pour tous vos articles de la catégorie « Jeux et Jouets ». Chaque commande, préparée avec le plus grand soin, est expédiée depuis notre établissement situé au 24 Rue des Amandiers, 75020 Paris.

Délais de Traitement des Commandes

• Vos commandes sont généralement prises en charge et conditionnées pour l'expédition dans un intervalle de 1 à 2 jours ouvrables.
• Nous mettons tout en œuvre pour que la préparation et l'envoi de votre colis soient les plus réactifs possible.

Délais et Modalités de Livraison Standard

• Après validation de l'expédition, le délai estimé pour une livraison standard en France métropolitaine est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
• Nous nous appuyons sur des partenaires logistiques reconnus pour leur efficacité en France, tels que Colissimo ou Mondial Relay, afin de sécuriser l'acheminement de vos produits.
• Un numéro de suivi individuel vous sera automatiquement communiqué lors de l'expédition de votre commande, vous permettant de surveiller son parcours étape par étape jusqu'à sa destination finale.

Précision des Adresses de Livraison

Il est impératif de veiller à ce que l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande soit complète et dénuée d'erreurs afin d'éviter tout retard ou incident de livraison. Dairising décline toute responsabilité pour les colis non réceptionnés si l'adresse fournie s'avère inexacte ou incomplète.

Suivi et Assistance Client

Pour toute interrogation relative à l'état de votre livraison ou en cas de difficulté rencontrée, notre service client est entièrement à votre écoute. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Dairising prend en charge la gestion des éventuels litiges logistiques, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit totale.

Politique de Retours et Remboursements

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations chez Dairising. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons élaboré une politique de retour simple et transparente.

Droit de Rétractation et Période de Retour Élargie

• Conformément aux directives européennes protégeant le consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Chez Dairising, nous avons choisi de dépasser cette exigence légale pour vous offrir une flexibilité accrue : vous bénéficiez d'un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signifier votre intention de retourner un article.
• Pour qu'un article puisse être retourné, il doit impérativement être inutilisé, dans son état neuf d'origine, et complet avec son emballage initial. Les articles présentant des traces d'usage, endommagés ou salis par le client ne pourront être acceptés pour un retour.

Modalités de Retour

1. Notification : Pour initier la procédure de retour, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à [email protected]. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et le motif détaillé de votre retour.
2. Directives : Notre équipe vous fournira ensuite les instructions précises à suivre ainsi que l'adresse à laquelle expédier l'article.
3. Expédition : L'article doit nous être retourné dans un délai raisonnable après votre notification. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition proposant un suivi de colis.

Prise en Charge des Frais de Retour

• Dans l'hypothèse d'un retour motivé par une non-conformité (produit défectueux, article endommagé à la réception, ou erreur d'envoi de notre part), les frais d'expédition du retour seront intégralement pris en charge par Dairising.
• Pour les retours résultant d'un changement d'avis ou de toute autre raison non imputable à Dairising (article non désiré, préférence de taille ou de couleur différente, etc.), les coûts de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

Processus de Remboursement

• Dès réception et après vérification de l'état de l'article retourné, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement.
• En cas d'approbation, le processus de remboursement sera initié. Les fonds seront restitués exclusivement sur le compte PayPal d'origine ayant servi à l'achat.
• Il est important de noter qu'en raison des délais de traitement propres à PayPal, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension.

Articles Non Admissibles au Retour

Certaines catégories d'articles ne peuvent être retournées. Cela inclut, par exemple, les cartes-cadeaux ou les produits numériques téléchargeables. Pour la catégorie « Jeux et Jouets », tout article qui aurait été ouvert, utilisé et dont l'état ne permettrait plus une revente comme produit neuf (par exemple, un jeu de société dont les éléments ne peuvent plus être reconditionnés à l'identique de l'état usine) pourrait être considéré comme non retournable.

Notre Engagement de Responsabilité

Dairising est votre interlocuteur unique et privilégié pour toutes les questions relatives au service après-vente et à la résolution des éventuels litiges. Nous nous engageons à trouver une solution juste et rapide à toute problématique que vous pourriez rencontrer. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected].